满意度研究

Satisfaction Study

通信客户满意度研究

圆生咨询 2014年06月16日

圆生咨询在长期的服务于通信运营商的过程中,也积累和沉淀了客户满意管理在通信运营企业应用的满意度研究模型,并根据实际项目运作加以灵活运用。自2009年以来,通过大量的研究案例实践和积累,建立了专业的通信运营商客户满意度数据库、客户满意度模型、客户满意度研究指标库等,形成了高度专业化、系统化、规范化的通信运营商客户满意度研究体系。

1、通信客户满意度研究核心模型 

以下是在通用顾客满意度研究模型基础上,改进、完善的通信运营商客户满意度核心研究模型:



2、客户通信满意度研究指标库 

结合通信市场的实际情况和通信运营商的营销服务主要过程建立四个等级300多个操作指标的通信客户满意度研究指标库



3、通信客户满意度研究项目执行管理体系 

圆生咨询专门为通信客户满意度建立专门的执行体系,相关的项目管理体系有:



4、圆生咨询通信客户满意度研究的特点 

圆生通信客户满意度研究的最大特点是将满意度研究与客户服务提升策略咨询相结合,使客户满意度研究的成果能直接地应用到客户管理的实践中,实现客户满意度研究价值的最大化。 

特点一:圆生咨询在进行通信客户满意度研究时,注重在满意度研究成果形成的同时生成客服提升策略。


 



特点二:圆生咨询通信客户满意度研究,注重从综合满意度、品牌形象、忠诚度、KPI考核指标四象结合展开研究。



特点三:圆生咨询通信客户满意度研究,会以精细化营销思想为指导,注重客户战略分群研究,使得研究成果以及形成的策略具有营销实践的操作性。 



特点四:圆生咨询通信客户满意度研究,注重客户不满原因的研究,力促运营商通过服务短板的改善,来提升客户满意度水平。




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