行业特长

INDUSTRY EXPERTISE

客户服务监测(神秘顾客监测)

圆生咨询 2014年06月07日

客户服务贯穿房地产开发全程,其中有些关键的服务节点会发生开发商或其代表——员工与客户直接的接触,而这些客户服务界面的服务优劣直接影响客户对开发商客户服务质量的感知及客户满意度,从某种意义上说,这些触点的客户服务代表开发商的客户服务水平。因此,加强这些关键客户服务触点的管理是提升开发商客户整体服务满意度的关键。房地产行业领先的企业,近年来纷纷加强对这些关键的客户服务触点的研究,为客户服务质量不断提升寻找数据支持。另一方面,服务质量提升贵在服务规范的保持。所以,通过第三方周期性、持续不断地对这些客户服务触点的服务质量进行监测,不断地对客户服务一线施加压力来保持客服关键触点服务规范的执行,同时又科学地获取这些服务界面的客观、真实数据,深度挖掘客户服务弱项及其产生的原因,为客服关键触点的科学管理和客户满意度的提高,提供数据支持和合理化的方案。

总体研究思路:




研究方法:


主要研究内容




成果输出

服务节点研究月度报告
服务节点研究季度报告
服务节点研究年度报告
服务节点研究专题研究报告
神秘顾客检测月度报告
神秘顾客检测季度报告
神秘顾客检测年度报告
神秘顾客检测专题研究报告

代表案例






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